Extra dienst
Wij beantwoorden logistieke vragen van jouw klanten — in jouw tone of voice, snel en persoonlijk. Jij bouwt het merk, wij houden de inbox bij.
Als fashion merk krijg je logistieke vragen — over pakketten, retouren en levertijden. Die vragen zijn repetitief maar wél belangrijk voor de klantbeleving. Wij nemen ze volledig over, zodat jij je focust op wat jij goed kan: je merk.
"Waar is mijn pakket?" is de meest gestelde vraag in e-commerce. Wij hebben direct inzicht in alle zendingen en geven snel en accuraat antwoord.
Retourprocedure uitleggen, retourlabels versturen en klanten begeleiden door het retourproces — wij doen het in jouw naam.
Klanten die vragen wanneer hun bestelling aankomt krijgen direct een duidelijk antwoord op basis van actuele verzendinformatie.
We stemmen af hoe jij communiceert — formeel, casual, of ergens daartussen. Elke reactie klinkt als jij, niet als een callcenter.
Wij beantwoorden vragen via e-mail en optioneel via WhatsApp Business. Jij deelt de inloggegevens, wij houden de communicatie bij.
Elke maand ontvang je een overzicht van het aantal vragen, de meest voorkomende onderwerpen en onze responstijden.
We starten met een korte intake: hoe communiceer jij met klanten? Formeel of informeel, welke woorden gebruik je wel en niet?
Samen stellen we een FAQ op voor jouw merk: de meest gestelde vragen met de antwoorden die jij wil geven.
Jij geeft ons toegang tot jouw e-mail of WhatsApp Business. Wij reageren namens jou op logistieke vragen.
Bij nieuwe situaties of vragen buiten onze scope schakelen we met jou. Zo leren we jouw merk steeds beter kennen.
Klantenservice kost tijd — zeker als je elk bericht zelf moet beantwoorden naast het runnen van je merk. Door logistieke vragen uit te besteden aan ons, houd jij tijd over voor de dingen die echt waarde toevoegen: collectie, marketing en groei. En je klant merkt geen verschil — het blijft jouw stem.